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青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 1月4日下午，西寧市城西區(qū)虎臺社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心內(nèi)，家庭醫(yī)生團(tuán)隊隊長熊晶晶的手機(jī)響起。電話那頭，是熊晶晶和團(tuán)隊服務(wù)的維也納小區(qū)居民打來的求助電話。
“熊大夫，明天能不能麻煩你們過來一趟，給我父親測血壓和血糖，還得抽血……”打電話的人是簽約居民孫乃壽的兒子。
“好的，我知道了，明天上午我們過來。”熊晶晶回復(fù)。
率先開展
1月5日一早，熊晶晶和團(tuán)隊成員，全科醫(yī)師馬生梅、全科護(hù)士趙倩、藏睿欣背著醫(yī)療箱前往維也納小區(qū)。
小區(qū)每個單元樓下，都貼著一張綠色的家庭醫(yī)生公示牌，牌子左邊是熊晶晶的工作照，右邊依次是熊晶晶的姓名、電話和家醫(yī)有約的微信二維碼。
“我們中心有16支家庭醫(yī)生團(tuán)隊，每個小區(qū)家庭醫(yī)生公示牌上都有家庭醫(yī)生團(tuán)隊隊長的信息。”熊晶晶和團(tuán)隊屬于中心第一支家庭醫(yī)生團(tuán)隊。他們服務(wù)著轄區(qū)維也納、紫薇麗都、典范新城、西礦世席、世紀(jì)麗都5個小區(qū)的居民。
去年7月起，城西區(qū)在西寧市范圍內(nèi)率先開展了在城區(qū)各小區(qū)、單元樓門口張貼“家庭醫(yī)生公示牌”工作。
“以前中心雖然也有家庭醫(yī)生，但是只有少數(shù)居民聯(lián)系我們，絕大多數(shù)居民不知道有家庭醫(yī)生，大家有點頭疼腦熱，都愛往大醫(yī)院跑，家庭醫(yī)生的實際作用發(fā)揮不出來。”熊晶晶說。
自各小區(qū)家庭醫(yī)生公示牌張貼出來后，去年7月至今，與中心家庭醫(yī)生團(tuán)隊簽訂服務(wù)協(xié)議書的居民人數(shù)明顯增加。現(xiàn)在大部分居民有了固定的就醫(yī)習(xí)慣：小問題不上醫(yī)院，先給自己的家庭醫(yī)生打個電話。
上門服務(wù)
“咚咚咚……”聽到敲門聲，孫乃壽老人的兒子打開了門，“趕快進(jìn)來。今天又麻煩你們了，謝謝啊！”
80歲的孫乃壽血糖、血壓都高，3年前得了腦梗，從去年起，老人無法走路。
“我爸現(xiàn)在的情況，沒法帶他去醫(yī)院測血壓、血糖和血常規(guī)。先前他檢查血常規(guī)時發(fā)現(xiàn)鉀的指標(biāo)低，一直在吃補鉀的藥，現(xiàn)在鉀補得到底咋樣了，我也沒法帶他去醫(yī)院抽血化驗。”孫乃壽的兒子說，有一天，他在小區(qū)單元樓門口看到了張貼的家庭醫(yī)生公示牌，便嘗試著打了電話……
成為家庭醫(yī)生簽約對象后，老人身體有一點兒不舒服，都會有人操心。熊晶晶家庭醫(yī)生團(tuán)隊也會不定時到家里來給老人免費體檢。平時，熊晶晶也會在微信上詢問老人的身體情況。
來不及寒暄，熊晶晶和其他人分工合作，為老人測量血壓、血糖、做心肺聽診、采血、檢查身體。“老人的血壓、血糖值都在正常范圍。心、肺情況也還不錯。”馬生梅說完，又指導(dǎo)老人的兒子居家護(hù)理注意事項。
回到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，趙倩將老人的采血樣本交給檢驗科。約兩個小時后，孫乃壽老人的血液檢查結(jié)果出來了，報告顯示，老人血液中的鉀含量正常。熊晶晶將檢查結(jié)果發(fā)到了老人兒子的微信上，并留言：“老人血液中的鉀含量已經(jīng)正常了，我們建議不用再吃補鉀的藥。老人其他方面有問題的話，及時給我們打電話。”
“好的，熊大夫，我聽你的！”老人的兒子回復(fù)。
行動不便的居民有“醫(yī)”靠
據(jù)了解，目前虎臺社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心家庭醫(yī)生團(tuán)隊共服務(wù)著轄區(qū)38個小區(qū)的居民，而像孫乃壽老人一樣，行動不便的居民正是團(tuán)隊服務(wù)的重點人群。“去年一年，我們中心家庭醫(yī)生團(tuán)隊一共出診100多次、服務(wù)100人。其中，80%是行動不便的居民，除了像孫乃壽這樣的老年人，還有手術(shù)后需要換藥的、拆線的居民。”熊晶晶說。
1月5日下午，中心第二支家庭醫(yī)生團(tuán)隊中，專門負(fù)責(zé)慢性疾病患者的馬有梅準(zhǔn)備上門隨訪。馬有梅服務(wù)著三榆山水文園一期、二期、世通名城、水校家屬院內(nèi)與家庭醫(yī)生簽訂了服務(wù)協(xié)議書的慢病居民。
“最近西寧天氣變化大，慢病患者的血壓和血糖容易出現(xiàn)波動。”馬有梅背著醫(yī)療箱邊走邊說。
馬有梅先去的是三榆山水文園一期8號樓葛文林老人家。老人最近因骨折行動不便。
在葛文林老人家，馬有梅為老人測量了血壓、血糖。“您低壓有點偏低。”說著，馬有梅仔細(xì)檢查了老人吃的降壓藥，發(fā)現(xiàn)要調(diào)整藥量。“高血壓的藥量要根據(jù)自身情況和季節(jié)變化調(diào)整。”她一邊囑咐老人用藥事項，一邊在藥盒上詳細(xì)寫下調(diào)整后的服藥劑量。最后，馬有梅依次將結(jié)果記錄在隨診本上。
依次隨訪完負(fù)責(zé)的慢病患者后，回到中心的馬有梅在電腦上更新了病人的各項測量結(jié)果、用藥情況、每日是否鍛煉等健康檔案信息。“通過一系列監(jiān)測，我能看到慢病病人血壓、血糖控制得好不好，方便我及時告知他們調(diào)整用藥方案。如果控制得不好，我會在兩周內(nèi)繼續(xù)上門隨訪一次，給出用藥、飲食方面的建議，還要進(jìn)行健康教育。”馬有梅說，“許多居民眼里的大病，其實都是可防可控的，關(guān)鍵是要做到科學(xué)合理，樹立健康的飲食生活理念，這就需要專業(yè)人員及時宣傳引導(dǎo)。”
服務(wù)好每位居民
上門送服務(wù)時，熊晶晶的手機(jī)不時響起。手機(jī)上來的信息，很多是轄區(qū)居民主動添加熊晶晶微信的通知信息。添加成功后，熊晶晶會將大家拉入中心家庭醫(yī)生微信群。“現(xiàn)在居民打來的電話很多，也會有一些居民主動加我微信。從去年7月到現(xiàn)在，我已經(jīng)加了200多人，這個數(shù)字還只是針對我們這個團(tuán)隊。”
翻看熊晶晶的手機(jī)微信，虎臺社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心共有10個家庭醫(yī)生居民群，每個群平均有兩百人，簽約居民一家遇到的健康問題都可以隨時在群里提問，相關(guān)專業(yè)醫(yī)務(wù)人員會做專業(yè)解答，醫(yī)護(hù)人員也會把一些健康資訊轉(zhuǎn)發(fā)到群里。
平時，有家長、產(chǎn)婦給家庭醫(yī)生打電話或發(fā)微信咨詢，不管多忙，他們都會為對方解答清楚。熊晶晶說，家庭醫(yī)生必須每天24小時開機(jī)，不間斷回應(yīng)居民的需求，就像他們的“私人”健康顧問。
“家長經(jīng)常咨詢我們，孩子咳嗽、發(fā)燒吃什么藥，我們會給家長一些建議。但如果孩子發(fā)燒嚴(yán)重，我們就建議家長趕快帶孩子去醫(yī)院治療。一些輕度抑郁的產(chǎn)婦聯(lián)系我們也比較多，我們會以家庭醫(yī)生服務(wù)包的形式，上門做心理輔導(dǎo)并開一些調(diào)解體虛的中藥。”熊晶晶說，遇到急危病人，家庭醫(yī)生團(tuán)隊會立即出動，上門服務(wù)并及時開通就醫(yī)綠色通道。
提供家庭醫(yī)生“服務(wù)包”
家庭醫(yī)生，是深化醫(yī)改的關(guān)鍵詞之一。“去年以來，城西區(qū)以進(jìn)網(wǎng)入格為基點，將78支家庭醫(yī)生團(tuán)隊融入轄區(qū)146個小區(qū)，實現(xiàn)了服務(wù)體系由‘單打獨斗’向‘多方協(xié)作’轉(zhuǎn)變，將網(wǎng)格觸角真正延伸到每一戶居民。”西寧市城西區(qū)衛(wèi)生健康局副局長莫秀娟說。
據(jù)悉，2017年青海省深化醫(yī)改領(lǐng)導(dǎo)小組印發(fā)《青海省推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)實施方案》。方案規(guī)定，家庭醫(yī)生以打包形式為簽約對象提供服務(wù)，除了個性化需求服務(wù)包外，還有基本公共衛(wèi)生服務(wù)包，門診基本醫(yī)療服務(wù)包，“三包”整合互補，為居民提供公共衛(wèi)生服務(wù)項目、常見病和多發(fā)病的中藏藥診治、合理用藥、就醫(yī)路徑指導(dǎo)等系統(tǒng)性服務(wù)。
目前在城西區(qū)，虎臺社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心16支家庭醫(yī)生團(tuán)隊中，除了配備有全科醫(yī)生，還有中醫(yī)、檢驗科、兒科、理療、藥師、計免等多個專科的醫(yī)學(xué)專業(yè)人士。
“簽約居民除了可以享受到常規(guī)免費服務(wù)外，還可以根據(jù)自己的需求，選擇有償服務(wù)包。”虎臺社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任毛衛(wèi)平介紹，基本公共衛(wèi)生服務(wù)包涵蓋國家和地方增補的公共衛(wèi)生服務(wù)項目及65歲以上老年人健康體檢項目，費用由項目補助金承擔(dān)，簽約居民不繳費。門診基本醫(yī)療服務(wù)包包括常見病和多發(fā)病的中（藏）西醫(yī)門診診治，費用由醫(yī)保給予一定比例的支持。此外，為了滿足居民多層次的健康需求，還提供了個性化的有償健康服務(wù)包。