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青海新聞網·大美青海客戶端訊 黨的二十大報告指出，高質量發展是全面建設社會主義現代化國家的首要任務。高質量發展離不開高品質消費，依法保障人民群眾享有穩定有序的市場環境和安全放心的消費環境，不僅是市場監管部門的職責所在、使命所系，更是踐行人民至上的最好詮釋。
2023年，我省各級市場監管部門堅持以人民為中心的發展思想，牢固樹立消費者至上理念，積極開展消費者權益保護工作，消費維權效能大幅提升，質量狀況總體向好，市場消費信心不斷提振，消費環境更加安心、放心、舒心。
年度關鍵詞
安心
一年來，全省市場監管部門緊緊圍繞社會關切和群眾關注的民生領域，健全安全監管工作機制，大力排查整治風險隱患，嚴厲打擊市場違法行為，全面構建消費安全新格局。
強化消費維權合力，健全工作機制，提升維權效能。制定實施“一機制一措施三指引”，督促指導各市州建立消費者權益保護工作聯席會議機制，加強協同共治；制定印發《青海省市場監管領域同向發力整體推進消費維權若干措施》《青海省市場監管領域預收費消費管理工作指引》《青海省線下實體店七日無理由退貨承諾指引》《青海省市場主體在線解決消費糾紛（ODR）企業行為指引》，進一步厘清工作職責，規范相關領域處理消費者投訴的方法流程。
全年查處各類違法案件4873件，同比增長51.8%，發布典型案例57件。其中，查辦網絡交易、侵權假冒、消費維權等重點領域案件713起，移交公安機關15起；查辦商標侵權案件近百起，同比增長167%，集中銷毀侵權假冒商品價值1.7億元。著力打造“你點我檢”服務品牌，完成食品及食用農產品四級抽檢監測4.48萬批次，達到7批次/千人；保健食品生產企業體系檢查覆蓋率達50%，發現問題整改率達100%。
加大藥品檢驗檢測和案件查辦力度，保持藥品安全事件零發生的良好態勢。深入開展特種設備超期未檢“清紅行動”，及重點領域安全生產重大隱患排查和燃氣安全專項整治，檢查特種設備5萬余臺（套），排查整改問題隱患1300條，24萬只氣瓶建檔賦碼可追溯。建成青海省96365電梯應急處置體系，處置電梯困人故障2160起，解救被困人員5132人。
年度關鍵詞
放心
一年來，全省市場監管部門充分發揮消費者權益保護工作廳際聯席會議機制，聚焦大宗消費、服務消費、農村消費、新型消費等重點領域，創新消費糾紛多元化解機制，優化行政調解制度，營造良好消費氛圍。
聯合27家司法行政單位、行業協會和40余家企業及省垣新聞媒體，精心組織開展“3·15”國際消費者權益日系列宣傳咨詢服務活動。舉辦法治講座、專題培訓、新聞發布會10場，開展宣傳咨詢、金融消費知識“五進”、消費體驗體察主題活動147次，制作、播放各類公益廣告6萬余次，消費者參與數8萬余人次，發放各類宣傳資料、宣傳品20萬余份，通過國家級媒體及省內廣播、電視、報刊、網絡等媒體發布“3·15”活動新聞449條（次）。
著力深化區域合作，聯合四川省消委發布《關于建立川青異地消費維權機制的通知》，通過6項硬核舉措，有效化解消費者異地消費糾紛“投訴難、維權難”問題。探索我省二手車消費維權工作新模式，針對消費者就購買二手車“舉證難、鑒定難、調解難”的問題，引入第三方專業鑒定機構，在海東市小峽二手車交易市場聯合建立消費維權“鑒調一體化”服務站，服務站消費糾紛“鑒調一體化”調解模式初見成效。
27家廳際聯席會議成員單位通過電話、來函來訪、互聯網等方式受理消費者咨詢、投訴、舉報共計21.6萬件，投訴舉報辦結率達94%。引導經營主體主動踐行線下購物七日無理由退換貨承諾，將消費糾紛化解在消費現場。全省參與線下無理由退貨承諾實體店由199家增長至634家，同比增長314%，累計受理線下無理由退貨5820件，退貨金額達178萬余元。
年度關鍵詞
舒心
一年來，全省市場監管部門牢固樹立“監管為民”核心理念，著眼消費者關心關注的突出問題，充分發揮全國12315平臺系統作用，實現五級平臺穩定運轉，持續優化消費環境。
省12315服務熱線消費者投訴按時初查率達99.90%，舉報按時核查率達99.87%，兩項效能評估指標均高于全國平均水平。全省市場監管部門和各級消協組織共受理投訴舉報咨詢16.3萬件，同比增長40.3%，受理率100%，為消費者挽回經濟損失1457.5萬元。辦理12345政務服務熱線轉辦工單379件，辦結率達100%。
全省ODR企業由62家增長至143家，增長率130.65%。ODR企業共受理消費者投訴2711件，占全省投訴總量的8.03%，辦結率98.41%。建成全省網絡交易監管指揮平臺，完善常態化監管機制，制定經營者合規評價指標體系，推動差異化精準監管，協調處置網站平臺違法違規賬號106個、互聯網應用52個，查處涉網案件160余起。
消費者權益保護工作是民生工程、民心工程，責任重大、使命光榮。全省市場監管部門將堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面落實省委省政府、市場監管總局決策部署，聚焦“激發消費活力”消費維權年主題，圍繞2024年消費者權益保護工作要點，協同社會各方力量，共同構建政府監管、社會監督、企業自治、行業自律、消費者參與的消費維權共建共治共享格局，切實解決廣大消費者急難愁盼問題，營造更加放心、更加便捷的消費環境，提振消費信心，激發消費活力。