青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 “真的太感謝你們了，我這幾萬元看病的錢總算能用得上了……”聊起幾天前兌換殘幣的事兒，民和回族土族自治縣川口鎮(zhèn)村民馬先生不停地感激銀行工作人員的熱情服務(wù)。

　　時間回到9月11日上午。民和縣農(nóng)商銀行川口支行大廳里來了一對夫妻，手里提著一個黑色塑料袋，神色慌張地環(huán)顧著大廳里的業(yè)務(wù)窗口。

　　“您好，需要辦理什么業(yè)務(wù)？”正在大廳智能柜員機(jī)前協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)的大堂經(jīng)理鐘燕燕上前熱情詢問。

　　“我這里有些損壞的紙錢，明天要上西寧看病，你們能幫忙兌換一下嗎？”馬先生說。

　　馬先生家庭條件并不寬裕，這些年來，夫妻倆勤勞打拼、省吃儉用攢了6萬元，用塑料袋包嚴(yán)實(shí)后放在家里，想著萬一家里有啥大事方便取用。

　　而這一放就是四五年。今年9月初，馬先生想把錢取出來準(zhǔn)備到省城醫(yī)院看病用。當(dāng)馬先生小心翼翼取出包著紙鈔的塑料袋，打開一看瞬間傻了眼。包紙鈔的塑料袋被蟲子咬破，袋子里的6萬元紙鈔由于受潮、蟲蛀導(dǎo)致嚴(yán)重粘連破損。

　　怎么辦？馬先生只能抱著試一試的心態(tài)到銀行去問問，兌換多少算多少。

　　9月11日上午，馬先生輾轉(zhuǎn)來到民和縣農(nóng)商銀行川口支行，心里忐忑不安。然而，馬先生得到的答復(fù)是“您放心，我們盡最大努力幫您兌換”的回應(yīng)。這時，馬先生夫婦懸著的心終于放了下來。

　　當(dāng)鐘燕燕看到馬先生手里的半袋子殘缺不全、粘連在一起的紙鈔，第一反應(yīng)是這些殘損紙鈔不是個小數(shù)目。她立刻將此事上報(bào)行長韓亞男，并安撫馬先生不要著急，銀行會盡力幫助兌換殘幣。

　　韓亞男了解到這些錢是馬先生的就醫(yī)費(fèi)用后，在不影響窗口正常業(yè)務(wù)辦理的前提下，立即安排工作人員鐘燕燕和李紅芳手工清點(diǎn)識別殘幣。

　　時間一分一秒過去，殘幣一張一張地清點(diǎn)識別。從11時開始，先從殘損程度輕、完整度高的紙鈔著手清點(diǎn)，直到1時，共清點(diǎn)識別兌換金額1.2萬元。由于紙幣殘損程度比較嚴(yán)重，加上紙鈔受潮粘連，給分揀識別帶來很大困難。銀行告知讓馬先生第二天再過來兌換剩余部分。

　　9月12日，馬先生再次來到民和縣農(nóng)商銀行川口支行。當(dāng)天，民和縣農(nóng)商銀行川口支行安排4名業(yè)務(wù)員抓緊清點(diǎn)識別。從下午3時開始，工作人員使用各種工具小心翼翼地把粘連在一起的紙幣逐張清理、逐張識別，一直持續(xù)到晚上7時許，才完成手工清點(diǎn)，共識別可兌換金額24425元。同時，民和縣農(nóng)商銀行計(jì)財(cái)部安排清算中心人員用專業(yè)工具經(jīng)過再復(fù)核，最終兌換金額從24425元增加到31125元。加上前一天兌換的金額，共為馬先生兌換現(xiàn)金43125元。

　　“我們?nèi)胰烁兄x你們的幫助，家里人就等著這些錢看病……”9月18日，馬先生和妻子將一面印有“真誠服務(wù)為客戶 服務(wù)高效辦實(shí)事”的錦旗送至民和縣農(nóng)商銀行川口支行的營業(yè)大廳，感謝銀行工作人員給予的幫助。