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市民中心工作人員在自助服務(wù)區(qū)為市民講解使用方法。青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 11月6日，西寧市市民中心的自助服務(wù)區(qū)內(nèi)，兩臺(tái)駕駛員自助體檢儀前排起了長(zhǎng)隊(duì)。這是西寧市市民中心為有換發(fā)駕駛證需求的市民推出的駕駛員自助體檢系統(tǒng)，一般情況下5分鐘之內(nèi)就能完成個(gè)人體檢。
“現(xiàn)在辦事兒真方便，不僅有工作人員幫助，還有自助設(shè)備供我們使用。以前駕駛證到期換證不僅需要去定點(diǎn)醫(yī)院體檢，還要去車管所走流程，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還需要多次跑腿，當(dāng)天不一定能辦完�，F(xiàn)在方便多了，只需來(lái)市民中心，幾分鐘就可以搞定，真是太感謝你們了。”駕駛員馬師傅拿著新?lián)Q的駕駛證對(duì)工作人員說(shuō)。
今年以來(lái)，西寧市行政審批局主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為、創(chuàng)新服務(wù)方式，針對(duì)企業(yè)群眾現(xiàn)金交易、文書(shū)寄遞、一站服務(wù)、幫辦代辦、自助辦理等多樣化需求，在市民中心打造集金融、寄遞、醫(yī)療、幫辦代辦、自助服務(wù)于一體的“五大服務(wù)專區(qū)”，打造便民服務(wù)多點(diǎn)矩陣，不斷提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)感、服務(wù)滿意度。
“我不太會(huì)用微信支付，手機(jī)上也沒(méi)有支付寶，今天來(lái)交房產(chǎn)稅，看到市民中心有金融服務(wù)區(qū)，直接可以到柜臺(tái)上取現(xiàn)金，真是太方便了。”當(dāng)日，72歲的錢先生在金融服務(wù)區(qū)設(shè)置的農(nóng)業(yè)銀行取到現(xiàn)金后，對(duì)市民中心提供的便民服務(wù)贊不絕口。
駕駛員在青海省第四人民醫(yī)院工作人員的指導(dǎo)下，使用駕駛員自助體檢儀體檢。今年，市民中心金融服務(wù)區(qū)在進(jìn)駐中國(guó)銀行的基礎(chǔ)上，先后協(xié)調(diào)建設(shè)銀行、青海銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行進(jìn)駐市民中心提供現(xiàn)金交易服務(wù)，建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行和青海銀行同時(shí)在金融服務(wù)區(qū)配備超級(jí)柜員機(jī)、智慧柜員機(jī)，提供大額資金轉(zhuǎn)賬、交易明細(xì)打印、修改密碼、賬號(hào)查詢等服務(wù)，企業(yè)和群眾存取款不必東奔西走，到處尋找銀行網(wǎng)點(diǎn)，在市民中心即可完成存款、取款、轉(zhuǎn)賬、賬戶查詢、修改密碼等金融交易。
在寄遞綜合服務(wù)區(qū)，記者看到，里面設(shè)有郵政、順豐、德邦等9家快遞公司專柜，并提供郵政寄遞、包裹攬收、“政務(wù)+郵政快遞”、郵寄辦理等多項(xiàng)服務(wù)。“凡進(jìn)駐市民中心的各類審批服務(wù)事項(xiàng)，企業(yè)、群眾可自愿選擇證照和審批結(jié)果郵寄送達(dá)服務(wù)，寄遞綜合服務(wù)區(qū)將采取優(yōu)先收寄、免費(fèi)寄遞的專屬服務(wù)方式，保障政務(wù)郵件的安全高效郵寄。”西寧市行政審批服務(wù)局政務(wù)服務(wù)科科長(zhǎng)楊濤介紹，今年以來(lái)，寄遞綜合服務(wù)區(qū)共免費(fèi)代存各類包裹32700件，免費(fèi)郵寄快遞1800件，為企業(yè)群眾節(jié)省費(fèi)用近2萬(wàn)元。
今年10月底，西寧市市民中心內(nèi)配備4臺(tái)駕駛員自助體檢儀，為駕駛員提供身體條件適應(yīng)性檢測(cè)，成為全市首家配備駕駛員自助體檢儀的政務(wù)服務(wù)中心。駕駛員只需攜帶本人身份證，根據(jù)電腦屏幕提示操作，不到5分鐘便可完成信息采集、體檢、拍照、繳費(fèi)等全過(guò)程。便民醫(yī)療服務(wù)區(qū)，城中區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員為辦事群眾和工作人員提供傷口消毒換藥、常見(jiàn)病、多發(fā)病的診療、健康咨詢、衛(wèi)生知識(shí)和急救知識(shí)義務(wù)宣傳等服務(wù)。
在綜合幫辦代辦專區(qū)，西寧市行政審批服務(wù)局聚焦服務(wù)對(duì)象行動(dòng)不便、業(yè)務(wù)不熟等問(wèn)題，將市民中心12大類96項(xiàng)事項(xiàng)納入幫辦代辦服務(wù)范圍，組建移動(dòng)幫辦代辦志愿服務(wù)隊(duì)伍，設(shè)置綜合幫辦代辦服務(wù)專區(qū)和4個(gè)服務(wù)窗口，今年以來(lái)為老年人、殘疾人等特殊群體代辦事項(xiàng)1280件，便民復(fù)印9800張，免費(fèi)刻章150枚，開(kāi)展特殊群眾暖心服務(wù)11次。
西寧市行政審批局依托省市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，搭建全市統(tǒng)一自助服務(wù)平臺(tái)，制定印發(fā)《西寧市政務(wù)服務(wù)自助服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施方案》和《西寧市自助服務(wù)區(qū)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》，動(dòng)態(tài)梳理公布24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)辦理事項(xiàng)236項(xiàng)。同時(shí)，在自助服務(wù)區(qū)配備專職幫辦代辦人員，免費(fèi)為企業(yè)群眾提供智能化設(shè)備使用、網(wǎng)上業(yè)務(wù)申報(bào)等指引服務(wù)，切實(shí)提升企業(yè)群眾辦事便捷度、體驗(yàn)度。