青海新聞網·大美青海客戶端訊 2024年7月，蘭州大學新聞與傳播學院第十四屆“重走西北角”青海線實踐小分隊，探訪了西寧野生動物園（以下簡稱“西野”）的“網紅園長”——齊新章。

　　齊新章，今年40歲，河北保定人，原西寧野生動物園副園長，現任職于西寧植物園科普宣教與對外交流部。我們與齊新章見面是在一個雨天。齊新章非常熱情地邀請我們搭乘他的車避雨，一同前往他位于動物園半山腰的辦公室。齊新章的辦公室很小，布置也極為簡單。進門便是一張辦公桌，桌子上擺滿了厚厚的專業書籍。沙發緊挨門邊，靠墻處有一個一米寬的書柜，里面掛著一面粉絲送來的寫有“雪豹衛士”的錦旗。齊新章穿著一件印有雪豹“凌不服”圖案的短袖，說話幽默風趣，交流間與我們并不存在年歲上的“代溝”。

　　就是在這樣小的一間辦公室，齊新章與“西野”共同走過了12年的漫長歲月，見證著“西野”從無人問津的高原動物園，一步步蛻變為廣受好評的網紅動物園。

在《2022跨年知識大會》上，齊新章向大家介紹雪豹。

　　結緣“西野”

　　1984年，齊新章出生在河北保定的一個村子里。村子的夏季，每天中午吃完飯后，全村的人都會睡午覺，幼年的齊新章卻屬于“堅決不睡午覺”的人。“整個世界好像暫停了一樣，我想去玩，但是又沒人跟我玩。”齊新章回憶道，“我們家剛好在村邊，所以我就跑到田野里去跟各種昆蟲、小鳥玩。”正是這樣特別的童年經歷，讓齊新章對動物產生了濃厚的興趣，在大學本科和碩士期間都選擇了與動物相關的專業。

　　2009年，齊新章從青海大學碩士畢業后，考入了西寧野生動物園。因為擅長寫材料，齊新章到了營銷部。營銷部主要負責宣傳動物園，來吸引游客參觀消費。“當時微博才興起時間不長，在上面發信息做宣傳是不要錢的。”年輕的齊新章敏銳地捕捉到了新型社交媒體的潛力。也正是因為選擇了這種宣傳方式，讓齊新章開始認真思考動物園存在的意義。

　　齊新章發微博宣傳“西野”，網友會在評論區留言。雙向傳播讓齊新章捕捉到了很多正面或負面的消息。其中，一些負面信息：“動物園是動物的監獄”“犧牲了動物的一生和它們的自由”一度讓齊新章對自己的工作產生了質疑：“我一個那么喜歡動物的人，感覺自己在做罪惡的事兒，要不就別干了？”看著一條條留言，齊新章陷入了反思之中。

齊新章給孩子們宣講青藏高原野生動物的情況。

　　何以為“管理”

　　在2012年的冬天，事情發生了轉機。齊新章在網絡上接觸到了一些不一樣的動物園，結交到了良師益友。他們在網上傳遞的動物園行業的概念和理念，讓齊新章第一次認識到動物園到底是干什么的。“看了那些案例之后，我才知道，原來有一些動物園不光不挨罵，而且被人尊重。”第二年，齊新章開始任職動物園副園長一職。因為對動物園有了新的認識，齊新章想再搏一下，看看能不能讓“西野”變成人們喜愛的動物園。

　　有了對動物園定位的全新思考，齊新章開始著手一步步改變“西野”。他想從提高動物福利做起，那么最直接的方式就是動物豐容（動物豐容，是指在圈養條件下，豐富野生動物生活情趣，滿足動物生理心理需求，促進動物展示更多自然行為而采取的一系列措施的總稱）。

　　想法很美滿，但實踐很困難。2015年，齊新章開始著手實施動物豐容。當時的大環境下，國內沒有幾個動物園在做豐容這件事，所以多數員工并不理解“豐容”是什么。加之動物園內的飼養員大多薪資不高，而且流動性高，很難要求他們在已有工作之外增加新的任務。

　　面對員工缺乏積極性的現實，齊新章決定從培訓入手。齊新章把北京動物園張恩權老師講座的9張光盤復刻10份以供大家學習，并通過志愿者活動和媒體報道來改變員工對豐容工作的印象……在齊新章多番努力下，動物園終于成立了豐容委員會。

　　飼養員有了豐容的新方式后，可以向豐容委員會申請審核評估，然后試運行調整。新方式納入到豐容項目庫后，動物園每個月底會做一個豐容項目計劃表，下個月按照計劃表執行。制度一經推出，立刻就有7、8個項目提交，員工的積極性非常高。但過了一段時間，卻沒有人提交了，豐容的進程再一次停滯不前。

　　齊新章回憶起當時的一件事：“我記得當時是三四月，我很不高興，因為猛獸區一個豐容項目都沒有提交。”齊新章怒氣沖沖地想去猛獸區問清楚到底是什么意思。“那天天氣很不好，大陰天，刮著風很冷。自己氣呼呼地上去了，到值班室推門一看一個人都沒有，然后那個火噌一下就起來了。”齊新章忍著怒火，給組長打了電話詢問飼養員都在哪兒。聽聞組長在修電網，便朝著電網方向趕了過去。他趕過去一看，發現猛獸區七八個飼養員在寒風中裹著厚厚的軍大衣修電網、鏟落葉……看到此情此景，齊新章的氣全消了。“那一刻對我的觸動非常大。工資本就不太高的飼養員在這么冷的天跑到外面干可能本該屬于后勤人員干的活，那是因為窮、因為人手緊張，飼養員只能把能干的全干了。”

　　這件事讓齊新章認識到，工作是需要情懷的，但是管理不能只有情懷。脫離職工福利去一味地說動物福利，其實是不負責的態度。于是，齊新章制定了一個非常詳細且復雜的薪酬管理辦法，通過薪資增長和績效獎勵的方式調動大家的積極性，推動豐容工作的進展。到2016年，“西野”的豐容工作實現了一個“奇跡”：靈長館實現了365天不間斷豐容，并且同一個豐容項目15天之內不會重復出現。2017年，中國動物園協會的年會專門邀請了西寧野生動物園做關于豐容的成功經驗分享。“真的是極其光榮。”齊新章回憶起那一輝煌的時刻，眼中閃爍著自豪與感慨。

　　虛心與救贖

　　園長成就了“西野”，“西野”也成就了“圓掌”。在“西野”工作的期間，齊新章借助各大媒體平臺，以“圓掌”為昵稱，積極進行知識科普和宣傳。通過他的視頻作品，“西野”的雪豹、兔猻、高山兀鷲等高原野生動物一躍成為備受矚目的“明星”，吸引了大量粉絲的關注與支持。目前，“圓掌”的微博粉絲已超過230萬，嗶哩嗶哩、抖音賬號也有超過十萬的關注量。

　　頻繁的網絡宣傳和媒體報道，讓“西野”成為了“網紅動物園”，齊新章也被大家親切地稱為“網紅園長”。無數目光不斷匯聚在這座青藏高原上的動物園，質疑和批評隨著鮮花和掌聲悄然而至。雪豹“凌霜”的救護、兔猻“猻思邈”和“猻大娘”的離世，每一次都將“西野”和齊新章推到風口浪尖上，網友的質疑、揣測，甚至是惡意抹黑，也曾讓這座動物園蒙上一層陰影。“自己消化不了的時候也會出來一點情緒，但還好很快能消化掉，就是要重新回歸本心，不忘初心。”面對熱搜、社會人士的舉報以及網友的過激表達，齊新章以非常坦誠的方式面對，并表示接受大家的監督和批評：“批評的聲音有可能非常尖銳，但不能因為這個而拒絕批評。”齊新章還將自己的微博粉絲群改名為“圓掌逆耳群”，在其他人提出意見和批評的時候，齊新章都要親自閱讀，以時時刻刻提醒自己“別飄”。

　　“如果這些建議我們第一時間都能夠虛心地接納，都能夠及時地改進，那么對動物園的發展是非常有幫助的。”“西野”和齊新章理想中的動物園還有很大的差距，能夠傾聽并接納合理的意見是“西野”繼續前進的好機會。齊新章坦言，不論把動物園說得有多崇高、多偉大，動物園最終還是讓這些動物失去了自由，齊新章也將自己的公眾號取名為“原罪與救贖”。如果聽取意見可以更好地照顧生活在這里的動物，那落實這些意見就是在“救贖”。

　　采訪結束后，齊新章親自送我們到樓下。告別時已是下午一點半，齊新章說早晨有許多留言現在需要回復，顧不得吃飯了。可以想象到，“西野”的成功并非一蹴而就，正是齊新章與其他員工這樣日復一日地工作，才讓“西野”逐漸成為了世人稱贊的動物園。雨點淅淅瀝瀝，“西野”矗立在山間，與齊新章共同守護著這些動物的一生。