青海新聞網·大美青海客戶端訊 近日，記者從西寧市相關部門獲悉，西寧市2023年啟動黨建引領“有訴必應馬上辦”機制創新工作以來，已有效解決拖欠員工工資、充值卡退款難、供暖溫度不達標等群眾急難愁盼問題42萬余件，響應率、解決率、滿意率分別達99.5%、98.6%、96%，西寧市黨建引領“有訴必應馬上辦”機制創新工作取得良好成效。

　　“你好，我想反映一個情況……”2024年10月初，西寧市12345政務服務便民熱線接到市民趙先生來電，反映小區附近天然氣管道受損，群眾生活不便。根據“有訴必應馬上辦”機制創新工作要求，“水、電、暖、氣”等群眾基本生活保障訴求24小時內辦理。熱線受理員梳理情況后，及時聯系所轄區政府轉辦中心。中心會商后組織住建、燃氣公司等部門工作人員上門了解情況，當天修復受損管道，解決了群眾的“煩心事”。

　　速度體現工作力度，群眾提訴求“派單式”回應期盼，西寧市整合歸集各部門資源至“12345”熱線平臺，打通訴求渠道19個。設立生態文明高地和產業“四地”專席，高效辦理企業訴求，累計受理涉企事項1510件，辦結1445件。同時，實行“一派到位”精準派單模式，建立三級派單目錄、五級事項分類，分類事項由935條增加至2530條，派單精準度顯著提高。落實首接單位負責制，明確首接單位原則上不得退單，確保群眾訴求不漏項，退單率從3.7%下降至1.7%。

　　明確“一盯到底”訴求辦理責任，按照訴求輕重緩急程度，實行1日、3日、7日、11日四級處置模式，辦理時長從7天壓縮至5天，壓縮率28.6%。按照市、縣（區）、園區、鄉鎮（街道）及企事業單位職責實行分級辦理，杜絕層層“甩鍋”、村（社區）不合理兜底等現象。實行聯合并行派單和難點訴求提級辦理機制，降低重復訴求，重復辦件率從3.19%下降至0.48%。

　　西寧市將“有訴必應馬上辦”納入全面從嚴治黨，建立紀檢監察、黨委政府督查和城市運行指揮中心三級督辦模式，全程督辦群眾訴求。未按時響應的事項將被盯辦督辦，無效則納入政務平臺“督辦池”。重復投訴三次以上及考評末尾的縣（區）和部門，將收到督辦通知，必要時督查部門下沉一線確保問題根治。建立以萬人訴求比、響應率、解決率、滿意率“一比三率”為核心的群眾評價體系，實行“紅黃藍”分區管理，有效解決中間“夾心層”單位“躺平”問題，表現優秀的藍區單位由43.2%上升至85.7%。