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青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 “鑒別珠寶玉石真假，得留意它的質(zhì)地和光澤，天然玉石質(zhì)地溫潤、光澤柔和，假的往往生硬、呆板 。”3月15日，青海省市場監(jiān)督管理局、青海省消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合司法、行業(yè)協(xié)會、通信、保險(xiǎn)、銀行、食品等130余家單位、企業(yè)，在西寧市中心廣場共同開展2025年青海省“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)活動。
活動現(xiàn)場熱鬧非凡，各單位展位有序排列，工作人員熱情地向過往市民發(fā)放宣傳資料，內(nèi)容涵蓋食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格監(jiān)管等多個(gè)領(lǐng)域。不少展位前還擺放著真假商品對比展示，引得市民紛紛駐足，幾塊以假亂真的玉石被放置在顯眼位置，周圍圍滿了好奇的群眾。現(xiàn)場工作人員拿著手電筒，對照著真假玉石，一邊演示一邊詳細(xì)講解鑒別要點(diǎn)，讓圍觀市民直觀感受到真玉與假玉的區(qū)別，人群中不時(shí)發(fā)出驚嘆的聲音。
現(xiàn)場咨詢臺前，工作人員正耐心傾聽一位消費(fèi)者的投訴。原來，這位消費(fèi)者網(wǎng)購了一塊號稱天然和田玉的吊墜，收到后卻發(fā)現(xiàn)質(zhì)地粗糙，懷疑是假貨。工作人員認(rèn)真記錄下相關(guān)信息，并指導(dǎo)他如何收集和保留證據(jù)，維護(hù)自身合法權(quán)益。同時(shí)，另一旁的一位大爺焦急地向工作人員投訴：“我在小區(qū)附近的小超市買了一盒保健品，回家一看感覺像是假貨，你們快幫我看看。”
這些投訴僅是活動現(xiàn)場眾多消費(fèi)維權(quán)事宜的縮影，在這場熱鬧非凡且意義重大的活動中，工作人員忙碌而有序，各項(xiàng)活動環(huán)節(jié)緊密銜接，致力于全方位保障消費(fèi)者權(quán)益。
活動現(xiàn)場，工作人員宣傳法律法規(guī)、產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)維權(quán)知識，受理消費(fèi)咨詢投訴；普及金融、電信反詐常識、展示食品、煙酒、珠寶玉石、消防器材等假冒偽劣產(chǎn)品的“識真辨假”，講解防范詐騙技巧、提升消費(fèi)者的防范意識；開展現(xiàn)場“你點(diǎn)我檢”活動，讓消費(fèi)者參與關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)，共同營造更加公平公正、規(guī)范有序、和諧誠信的消費(fèi)環(huán)境。
現(xiàn)場共設(shè)置宣傳咨詢服務(wù)臺134個(gè)、擺放宣傳展板150余塊，發(fā)放各類宣傳資料9萬余份，現(xiàn)場受理咨詢服務(wù)1200余人次，消費(fèi)者參與超2500人。為進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)糾紛化解的及時(shí)性和專業(yè)性，省消協(xié)還為11名聘任的青海省消費(fèi)者協(xié)會消費(fèi)維權(quán)技術(shù)顧問頒發(fā)聘任證書。為提高廣大消費(fèi)者的獲得感、幸福感和滿意度，省內(nèi)10家零售連鎖頭部企業(yè)積極響應(yīng)“省內(nèi)異地異店七日無理由退貨”倡議，企業(yè)代表現(xiàn)場進(jìn)行承諾，以“承諾既守信”的誠信經(jīng)營理念，自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，共同營造良好消費(fèi)環(huán)境。
據(jù)省市場監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2025年青海省“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動期間，省市場監(jiān)管局、省消協(xié)圍繞“共筑滿意消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題，以3月份為消費(fèi)維權(quán)宣傳咨詢服務(wù)月，集中開展28項(xiàng)系列活動。通過召開新聞通報(bào)會、播放宣傳片、開設(shè)“3·15”宣傳專欄等形式，廣泛宣傳年主題，擴(kuò)大社會影響力，營造消費(fèi)維權(quán)濃厚氛圍。舉辦3個(gè)消費(fèi)者體驗(yàn)開放日，讓廣大消費(fèi)者零距離體驗(yàn)消費(fèi)投訴受理流程和產(chǎn)品質(zhì)量及計(jì)量器具的檢驗(yàn)檢測過程，進(jìn)一步提高廣大消費(fèi)者對消費(fèi)維權(quán)和產(chǎn)品安全的認(rèn)知。發(fā)布4項(xiàng)消費(fèi)指引及體察調(diào)查報(bào)告，推動更優(yōu)供給滿足消費(fèi)需求，讓消費(fèi)者獲得感更強(qiáng)。開展消費(fèi)教育宣傳引導(dǎo)“五進(jìn)”活動，普及消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)、倡導(dǎo)行業(yè)和經(jīng)營者誠信經(jīng)營、引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)、提高消費(fèi)者依法維權(quán)意識。開展“守護(hù)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”“護(hù)航校園安全”“穩(wěn)價(jià)保質(zhì)”“你點(diǎn)我查”等6項(xiàng)行政執(zhí)法專項(xiàng)行動，強(qiáng)化行政監(jiān)管，督促企業(yè)承擔(dān)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。全省市州縣區(qū)市場監(jiān)管和消協(xié)組織“三級聯(lián)動”，組織開展形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳咨詢服務(wù)活動。通過一系列宣傳咨詢服務(wù)活動，進(jìn)一步凝聚社會各方力量，增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合力，營造全社會共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的良好氛圍和消費(fèi)環(huán)境。
省市場監(jiān)管局、省消協(xié)將持續(xù)加強(qiáng)社會共治和協(xié)作溝通，圍繞“共筑滿意消費(fèi)”年主題，凝聚各方力量，努力構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)工作“立法保障、司法保護(hù)、政府監(jiān)管、社會監(jiān)督、行業(yè)自律、企業(yè)守信、消費(fèi)者參與”的共建共治共享新格局，努力營造安全放心、質(zhì)量稱心、交易誠心、消費(fèi)舒心、維權(quán)省心的消費(fèi)環(huán)境，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，為促進(jìn)消費(fèi)市場健康有序發(fā)展，助推經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。