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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� 隨著氣溫回升，前來(lái)高原的游客增多，繁忙的西寧火車站候車大廳內(nèi)，一幕幕暖心故事不斷上演……這些溫情瞬間，不僅緩解了旅途的疲憊，也讓溫暖與善意悄然傳遞。
高效救援，為旅客健康護(hù)航
3月20日13時(shí)49分，西寧火車站客運(yùn)值班員雷君接到一通電話：杭州至西寧的K389次列車上，一名三十多歲的男性旅客突發(fā)疾病，全身酸痛難耐、高燒不退，情況危急，急需醫(yī)療救助。雷君掛斷電話后，迅速撥通了120急救電話，同時(shí)，她將這一緊急情況上報(bào)給客運(yùn)值班站長(zhǎng)王文琪。
暖心助力老年旅游團(tuán)順利乘車，旅客送錦旗感謝火車站工作人員。西寧火車站供圖
王文琪立即組織工作人員趕赴站臺(tái)，提前做好接應(yīng)準(zhǔn)備。14時(shí)08分，青海省人民醫(yī)院的120救護(hù)車趕到行包通道，王文琪等人早已在站臺(tái)等候。
14時(shí)20分，列車停靠站臺(tái)。工作人員協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將患病旅客攙扶上擔(dān)架。見旅客對(duì)后續(xù)行程有所擔(dān)憂，雷君耐心為旅客解釋后續(xù)列車退改簽事宜，并留下自己的聯(lián)系方式，她安慰旅客：“您放心去看病，有任何問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系我們。”
被送上救護(hù)車的那一刻，旅客眼中滿是感激，向所有參與救援的人員表達(dá)了誠(chéng)摯的謝意。
拾金不昧，幫旅客找到遺失物品
3月15日，門源火車站工作人員開展D9911/2次列車的旅客組織工作�？瓦\(yùn)員李雅迪在候車大廳巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一排座椅角落處有一個(gè)黑色小布包，李雅迪迅速撿起布包，原地等候失主。但隨著時(shí)間流逝，布包一直無(wú)人認(rèn)領(lǐng)。
考慮到失主或許已乘車離開，李雅迪通過(guò)對(duì)講機(jī)呼叫客運(yùn)值班員周進(jìn)理，并通知公安人員到場(chǎng)。周進(jìn)理與公安人員共同打開布包，試圖找尋失主的聯(lián)系方式。包內(nèi)有2954元現(xiàn)金、一張寫有電話號(hào)碼的紙片以及戶口簿。
工作人員很快聯(lián)系上失主馬桂秀。當(dāng)日，馬桂秀與老伴、孫子匆忙趕車時(shí)，不慎將包遺落在候車大廳。得知錢包被門源火車站工作人員妥善保管，她非常感動(dòng)，在西寧火車站下車后即刻趕回門源。
當(dāng)日16時(shí)30分，馬桂秀趕到門源火車站，順利領(lǐng)回失而復(fù)得的布包。看到包內(nèi)現(xiàn)金與證件完好無(wú)損，馬桂秀說(shuō)：“太感謝你們了，讓我在他鄉(xiāng)感受到溫暖。我不太會(huì)表達(dá)，也不識(shí)字，讓小孫子給你們寫封感謝信。”
面對(duì)感謝，李雅迪說(shuō)：“在火車站每天接觸眾多旅客，幫大家解決困難是我們的職責(zé)。”
暖心助力，老年旅游團(tuán)順利踏上旅程
3月以來(lái)，前往拉薩方向客流增多，一家旅行社的導(dǎo)游帶著幾十名老年旅客來(lái)到西寧火車站。這些旅客拖著大大小小的行李箱，客運(yùn)員馬曉陽(yáng)注意到這個(gè)旅游團(tuán)，主動(dòng)上前詢問(wèn)情況。得知旅游團(tuán)即將乘坐Y971次列車前往旅游目的地后，她立即向值班站長(zhǎng)劉春杰匯報(bào)，啟動(dòng)針對(duì)團(tuán)體旅客的“服務(wù)預(yù)案”。
客運(yùn)員張崢和姜磊提前在安檢通道口等候，并引導(dǎo)旅游團(tuán)前往安檢通道。他們耐心地向游客講解安檢流程，幫助游客將行李有序放置在安檢傳送帶上，確保安檢過(guò)程高效有序。
通過(guò)安檢后，劉春杰帶領(lǐng)旅游團(tuán)來(lái)到候車區(qū)域，并告知他們列車的檢票時(shí)間和站臺(tái)信息�？紤]到部分游客可能不熟悉車站環(huán)境，他還貼心地介紹了候車區(qū)附近的衛(wèi)生間、開水房等設(shè)施的位置。
檢票時(shí)間，馬曉陽(yáng)提前來(lái)到檢票口，協(xié)助導(dǎo)游組織旅游團(tuán)有序檢票。在檢票過(guò)程中，有一名旅客的身份證突然找不到，馬曉陽(yáng)聯(lián)系工作人員去候車區(qū)域?qū)ふ�，并幫助這名旅客順利檢票進(jìn)站。
檢完票后，劉春杰一路護(hù)送旅游團(tuán)乘車，等游客們?nèi)可宪嚭�，他將旅游團(tuán)老人們的一些特殊情況告知乘務(wù)員，以便乘務(wù)員在旅途中為旅客們提供更好的服務(wù)。
“多虧了你們的幫助，讓我們這么多游客能夠順利乘車，為你們貼心的服務(wù)點(diǎn)贊。”旅游團(tuán)的導(dǎo)游感激地說(shuō)。