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青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶端訊 “原本以為又要來回折騰，沒想到這次這么順利！”近日，青海輝瑞房地產(chǎn)開發(fā)有限公司負(fù)責(zé)人將一面印有“恪盡職守護(hù)民生，秉公辦事促安居，心系百姓安居夢(mèng)，情注房產(chǎn)踐初心”的錦旗，送到了海東市政務(wù)服務(wù)大廳工作人員手中，這份帶著溫度的致謝，是群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)升級(jí)的充分認(rèn)可。
群眾獲得感的提升，源于政務(wù)服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化。自深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開展以來，海東市將政務(wù)服務(wù)作為作風(fēng)建設(shè)“試金石”，多維協(xié)同構(gòu)建“聽民聲—查癥結(jié)—辦實(shí)事—優(yōu)服務(wù)”閉環(huán)機(jī)制，推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)讓群眾“可感”更“可及”。
海東市政務(wù)服務(wù)大廳房產(chǎn)窗口通過創(chuàng)新“提前介入+線上預(yù)審+并聯(lián)辦理”服務(wù)模式，讓工作人員化身“貼心管家”，通過電話微信提前告知材料清單，業(yè)務(wù)辦理當(dāng)日開啟“加速度”，實(shí)現(xiàn)資料審核到辦結(jié)“即來即辦即走”。通過整合分散審核環(huán)節(jié)推行“并聯(lián)辦理”，搭建線上預(yù)審平臺(tái)實(shí)現(xiàn)材料預(yù)核，讓辦事企業(yè)和群眾告別“反復(fù)跑路”。與以往相比，累計(jì)減少辦事時(shí)長(zhǎng)60%以上，真正將“群眾利益無小事”刻入服務(wù)細(xì)節(jié)。
群眾期盼就是作風(fēng)建設(shè)的發(fā)力點(diǎn)，而人大代表則是民情民意的“傳感器”。海東市樂都區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳通過創(chuàng)新“實(shí)地觀摩+陪同辦理+深度對(duì)話”監(jiān)督體系，推出政務(wù)服務(wù)“體驗(yàn)日”活動(dòng)，邀請(qǐng)人大代表化身“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”，從群眾視角全流程體驗(yàn)證件申領(lǐng)、審批辦結(jié)等環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)捕捉服務(wù)短板。針對(duì)提出的便民服務(wù)升級(jí)、窗口能力建設(shè)、數(shù)字賦能提效等建議，實(shí)行“交辦—認(rèn)領(lǐng)—整改”一站式流程，推動(dòng)預(yù)約服務(wù)、一體化平臺(tái)宣傳等措施落地，讓“紙上承諾”轉(zhuǎn)化為群眾“實(shí)在體驗(yàn)”。
“以前辦證像闖關(guān)，現(xiàn)在直接‘一鍵通關(guān)’！”這樣實(shí)實(shí)在在的變化，源自巡察“嵌入式”監(jiān)督的精準(zhǔn)發(fā)力。為解決政務(wù)服務(wù)中心窗口空崗、業(yè)務(wù)不熟、跨部門流程復(fù)雜等問題，海東市循化撒拉族自治縣委巡察組化身“啄木鳥”，選聘12名人員沉浸式“體檢”政務(wù)服務(wù)全流程。針對(duì)“體檢”發(fā)現(xiàn)的線上系統(tǒng)操作流程復(fù)雜、部門協(xié)同效率不高等問題，政務(wù)服務(wù)部門現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)領(lǐng)、立行立改，推動(dòng)辦事效率提升40%，群眾滿意度達(dá)98%，擦亮了政務(wù)服務(wù)“便民底色”。
樹清風(fēng)、轉(zhuǎn)作風(fēng)，強(qiáng)服務(wù)、提效能，從“繁難慢”到“簡(jiǎn)快優(yōu)”，從“來回跑”到“零差評(píng)”，一項(xiàng)項(xiàng)務(wù)實(shí)舉措推動(dòng)窗口辦事效率和群眾滿意度不斷提升。海東市把“群眾小事”當(dāng)作作風(fēng)建設(shè)“頭等大事”，將企業(yè)錦旗的“點(diǎn)贊聲”、代表體驗(yàn)的“建議聲”、巡察監(jiān)督的“啄木聲”轉(zhuǎn)化為政務(wù)服務(wù)升級(jí)的“沖鋒號(hào)”，持續(xù)擰緊作風(fēng)建設(shè)“發(fā)條”。讓政務(wù)服務(wù)窗口不僅成為政策落實(shí)的“前沿陣地”，更成為群眾感受作風(fēng)轉(zhuǎn)變的“溫暖窗口”，用作風(fēng)建設(shè)的實(shí)際成效取信于民、服務(wù)為民，讓政務(wù)服務(wù)成為作風(fēng)建設(shè)最生動(dòng)的實(shí)踐答卷。
（來源：青海日?qǐng)?bào)）