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青海新聞網·江源新聞客戶端訊 為進一步暢通民營企業訴求反映渠道，精準破解企業在設立、發展、壯大各環節中遇到的堵點難點問題，切實當好有呼必應、無事不擾的“娘家人”，日前，市發展改革委聚焦重點領域開展“小切口”微調研，按照“暢通渠道、快速響應、精準分撥、閉環管理”原則，搭建“西寧市營商環境要素保障問題及訴求分撥中心”（以下簡稱“分撥中心”），全力推動經營主體各類訴求高效解決。
據介紹，分撥中心實行閉環管理，構建高效訴求解決機制。作為核心樞紐，分撥中心整合了民營企業訴求的受理、轉辦、督辦、反饋、評估等全流程職能，打造“一口進出、全程跟蹤”的“一站式”服務平臺，重點處理來自省級部門轉辦、常態化入企調研收集、跨部門協調難題及歷史遺留問題等多元化訴求。分撥中心嚴格遵循“登記—編碼—研判—轉辦—辦理—反饋—答復—回訪—歸檔”標準化流程，并配套出臺《訴求辦理流程規范》和《答復模板指引》，明確辦理時限與文書格式，實現處理過程規范、可溯、閉環。
為實現訴求全程動態監管，分撥中心通過“兩張清單”制度，對經營主體訴求實施精細化管理與全過程跟蹤。建立訴求登記臺賬，全面記錄原始信息，包括唯一編碼、來源、企業基本信息、訴求內容等；制定受理轉辦臺賬，作為內部流轉與督辦的核心依據，增列責任單位、辦理時限、滿意度回訪等關鍵節點，實現從受理到辦結的全程動態監管。
與此同時，分撥中心積極拓展多元化接入方式，設立民營企業服務專線（6289171）和專用郵箱（xnsfgwysk@163.com），并通過微信公眾號、企業服務微信群等平臺廣泛宣傳，精準推送分撥中心職能與操作流程，確保各類經營主體“求助有門、紓困有道”。
據悉，自運行以來，分撥中心已受理并辦結融資需求、涉法涉訴、市容環境等各類訴求15件，辦結率和滿意率均達100%，不僅切實為企業解決實際問題，還充分體現出西寧市優化營商環境、支持民營經濟發展的堅定決心和高效執行力。
市發展改革委相關負責人表示，將以分撥中心為依托，持續完善營商環境服務體系，強化“兩張清單”動態管理和閉環運行，提升訴求分派精準度和響應效率；推動服務前移，深化入企紓困，主動摸排和化解潛在問題；加強跨部門協同，破解信息壁壘與“中梗阻”，切實提升政府服務合力，努力打造響應更快、解決更實、體驗更優的一流營商環境，進一步激發民營企業活力和創造力，為西寧經濟高質量發展注入更強勁、更持久的內生動力。
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