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青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 3月15日，記者從西寧市營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局、西寧市城市運行管理指揮中心獲悉，截至2月底，西寧市黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”機(jī)制創(chuàng)新工作共受理群眾訴求12萬余件，響應(yīng)率達(dá)99.6%、較啟動前提升28%，解決率達(dá)98.9%、較啟動前提升8.9%，滿意率達(dá)97.1%、較啟動前提升8.4%，退單率從啟動前3.7%下降至1.77%，各縣區(qū)各部門“三率”得分較上月有普遍提升。
為不斷提升群眾訴求辦理質(zhì)效，著力解決好群眾急難愁盼問題，西寧市堅持黨建引領(lǐng)，壓實工作責(zé)任，暢通“接、派、辦、督、評、報、宣”等七個環(huán)節(jié)，搭建訴求受理一體化管理平臺，對所有渠道民生訴求接辦信息統(tǒng)一歸口管理。建立“有訴必應(yīng)馬上辦”三級派單目錄、五級事項分類和職責(zé)目錄，派單目錄由原來的935條細(xì)化增加到2193條，以“一派到位”精準(zhǔn)派單模式推動群眾訴求快速響應(yīng)。升級改造西寧市12345政務(wù)服務(wù)平臺，建成線上可流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)可分析、群眾可監(jiān)督的智能化新平臺，加大熱線日常跟蹤問效力度，將訴求四級處置辦理時限壓縮至1、3、7、11日，一般事項實際平均辦理時限壓縮至5天。
同時，西寧市建立“一比三率”考評點評體系，實行“紅黃藍(lán)”分區(qū)管理，進(jìn)一步推動群眾訴求及時感知、高效辦理。圍繞群眾訴求數(shù)量、受理、辦理等數(shù)據(jù)深度分析研判，深入挖掘數(shù)據(jù)價值并發(fā)出預(yù)警預(yù)報，推動從解決一件事到解決一類事轉(zhuǎn)變，從“有訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。