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青海新聞網·大美青海客戶端訊（記者 包拓業 通訊員 馬正俊 報道）7月12日一早，中國鐵路青藏集團有限公司西寧客運段收到了一封表揚信。這封遲來的表揚信帶著滿滿謝意，簡單樸實的文字背后是李女士對鐵路窗口服務的認可。
時間回溯到2024年6月12日，由上海開往西寧的Z376次列車開車不久，11號車廂的乘務員劉俊杰接到車廂內不少旅客互換座位的要求。她了解情況后知道，本節車廂內一家人或好友組隊出游的人數多，所以出現了人數較多的換座請求。“正值假期出行高峰，車廂內有老人、婦女，還有孩子，出行的人很多，但多虧乘務組的劉俊杰一次次疏導，并將車廂內打掃得干干凈凈，25個多小時的車程里，我們感受到了整潔衛生的乘坐環境，這個小姑娘真是好樣的！”旅客李女士說。
乘坐本次列車的李女士此行是帶著老母親來青海旅游，因為之前沒有來過青海，所以出行前做了很多旅行攻略。在和李女士交談后得知，李女士自己做的攻略大部分都不合適，劉俊杰二話不說拿起筆和紙，認真給李女士做起了青海旅行攻略。“我就是青海人，你們這個攻略有一些不合適的地方，例如去塔爾寺就不需要花大幾百塊錢包車，咱們下了火車出站后右拐就有去塔爾寺的專線公交，方便得很。”劉俊杰熱心地為劉女士提供著攻略。“得虧這次旅途能遇到小劉，還幫我重新做了攻略，讓我和老母親的這趟青海之旅少走冤枉路，少花冤枉錢，真的是一位熱心腸的好姑娘。小劉不僅是這趟列車的名片，也是青海的名片，更是名副其實的黨員先鋒崗。”李女士難掩感動之情地說道。
為了表達謝意，李女士在列車快到站之際寫了一封表揚信，向列車工作人員表示感謝，尤其是11號車廂的劉俊杰。
回憶起當時的情景，西寧客運段上海車隊乘務員劉俊杰至今記憶猶新。她說，讓每一位旅客平穩上車、開心到站，是我的職責所在。當時車廂內需要互換座位的人比較多，而且老年人居多，在條件允許的情況下肯定要協調換一下，“李女士的旅行攻略不合適，我就是幫著簡單修改了幾處，這都是我們應該做的。我們必須對得起這身工作服。”