青海新聞網·大美青海客戶端訊 物業管理聯系著千家萬戶，是關系居民幸福感的“關鍵小事”，也是夯實基層治理的“民生大事”。

　　在西寧市的住宅小區中，老舊小區的物業管理一直處于難管、不好管、不敢管的局面。老舊小區“三分建、七分管”，為鞏固城鎮老舊小區改造成果，自2020年起，在對城鎮老舊小區實施改造的同時，我市按照“黨建引領、公益為民、治理融合、專業外包”的總體思路，組建公益性物業服務實體——物業服務社，為“無物業”老舊小區配齊服務，讓一批多年失管、脫管的“問題小區”變身為居民和諧幸福的“模范小區”。其中，涌現了一批以紅色物業為引領，數十年如一日堅守老舊小區，用專業貼心的物業服務換來了群眾一致好評。

　　300多個老舊樓院由他們管

　　記者來到西寧景輝物業服務有限公司（以下簡稱：景輝物業）黨建服務站，一進門就看到，正面墻柜里整整齊齊地擺放著景輝物業負責管轄的小區。從這里開始，景輝物業以其服務特色，在西寧市探索出了一條老舊小區物業服務的新路徑。

　　在景輝物業經理助理徐國恩的帶領下，記者來到了景輝物業的黨建辦公室，在一面墻上掛著厚厚的一層錦旗，簡單的一兩句話流露出居民對物業服務的認可和滿意。景輝物業自2019年成立以來，堅持以“紅色物業彰顯初心，優質服務推動發展”的理念，在開展物業服務中融黨群活動、便民服務、小區治理、行業示范等功能于一體，探索推行“12345”工作機制，為業主提供全方位全天候優質物業服務。目前，景輝物業承擔著全市300多個老舊樓院、十余萬群眾的物業服務和管理工作。

　　提到數年如一日在老舊小區開展物業服務工作，徐國恩感慨萬分，他告訴記者，從景輝物業服務的第一個老舊小區開始，破解老舊小區設施破舊、衛生雜亂、人員混亂、安全性差等問題，是第一要務。“過去很多老舊小區沒有改造，設施設備、衛生環境簡直一言難盡。”徐國恩說，為了獲得這些老舊小區居民的信任和認可，景輝物業從做好做精第一個小區開始，以此為樣板，再以此為起點向一片、一個城區中推開，其中365快修隊24小時免費上門服務、居民樓檔案建立、24小時客服服務、家政志愿者服務隊入駐……通過這一系列的探索，景輝物業得到了小區居民的認可，也讓老舊小區煥發新活力。

　　在物業服務大廳的柜臺前，記者看到，工作人員正在對照登記11月以來各小區的物業服務內容，虎臺小區7號樓路燈損壞，已處理，處理人汪師傅；西山一巷14號3號樓管道漏水，已處理，處理人葉師傅；中華五巷3號院水表異常，已處理，處理人李師傅……在景輝物業，物業服務流程是一整套閉環模式：首先，24小時客服、業主群、樓長微信負責收集居民訴求，隨后客服第一時間分類處理，并按區域將訴求發給相關片區的樓棟長。收到分發的任務后，各維修隊、服務隊等半小時到位，按工作難易程度開展服務，其中對一般簡單事項要求2小時完成并上報。最后客服再一次進行跟蹤問效，直到處理結束得到居民答復后，一項物業服務才算完成。

　　“如今，隨著政府的保障性工程不斷深入，很多城鎮老舊小區實現舊貌換新顏，這份改造成果十分珍貴。作為專做老舊小區物業服務的物業企業，我們有責任、有義務為居民守好這份改造成果，通過繼續加快構建與駐地街道、老舊小區所在社區黨組織及小區支部間的議事決策機制，形成‘小事不出小區、大事不出社區’的基層治理新格局，讓居民享受到更加宜居舒適的居住環境。”徐國恩告訴記者。

　　小區“自治”有妙招

　　記者走進城中區南大街中石花園小區，一個干凈整潔、停車規范、秩序井然的宜居小區呈現在眼前。可是誰能想到，這個高層商住樓秩序井然、設施設備整齊，得益于小區業主委員會。

　　記者走訪了解到，在小區交房后的幾年里，先后有多家物業企業進駐。然而，物業企業管理不到位等各種問題的出現，引起了住戶們的不滿。漸漸地，物業公司也因物業費收繳難等原因而撤場。由于管理主體缺位，小區綠化受損、垃圾遍地、路燈失明等問題頻發。

　　“那時候，居民與社區、居民與居民之間的關系都比較緊張。2009年，我們在街道和社區的支持和指導下，依托業主委員會開始了自行管理。經過十幾年的努力，小區面貌有了明顯改善。”中石花園小區業主委員會成員陳世萍介紹。“小區的變化太大了，雖然管理費交得不多，但我們仍然享受到了高品質的小區服務。”家住2單元的居民徐先生感慨道。

　　2009年6月26日該小區成立了第一屆業主委員會，到目前已經是第六屆業主委員會為居民服務，起初業主委員會成員11人，并由社區代管。從2014年起在小區業主的積極參與和街道、社區的指導下，小區實現了業主自治，至今已運行15年。

　　“取之于業主，用之于業主”是中石花園業主委員會一直踐行的原則。陳世萍告訴記者，小區自治有好處也有難處，物業服務本是一件眾口難調的工作，自業主委員會成立以來，不斷獲得居民認可，無論是開展業務服務，還是保障小區運轉，業主委員會一直堅持“開門納諫”的工作方式，就是遇到問題大家一起商量，廣泛征集居民意見建議。此外，在開展專業領域服務時，業主委員會通過聘請第三方的方式，對小區電梯、供電、消防等系統開展專業化維保工作，避免了物業服務中的“門外漢”弊端。目前，該小區物業費的年度收繳率達到了95%。

　　記者了解到，在中石花園小區物業服務品質提升的背后，離不開所在街道和社區的付出與努力。“中石花園小區是一個由業主委員會自治的典型小區，起初小區雜亂、無人管，小區自發組建業主委員會后，發生了很大變化。”人民街街道辦事處南關街社區黨委書記、社區主任王文玲介紹，社區一直打造“近鄰黨建”品牌，中石花園小區的物業服務正是其中一環。“我們通過好物業帶動差物業、好小區幫扶弱小區的方式，踐行‘近鄰’品牌，其中中石花園小區通過多年業主委員會服務實現自治后，積極發揮其特色服務，為轄區其他基礎弱、服務能力差的物業小區提供幫扶，如此一樓帶一樓、一片幫一片的方式，讓轄區老舊小區的物業服務水平得到提升，也讓這種‘好物業’惠及到更多老舊小區中。”

　　目前，中石花園小區與社區網格積極聯動，主動引導人民街片區老舊小區間搭建居民群眾協商共建共治平臺。日常工作中，業委會成員、黨員志愿者等積極參與，堅持“有事多協商、遇事多協商、做事多協商”，切實保障小區業主的知情權、參與權、監督權。