圖片由中國鐵路青藏集團有限公司提供

　　青海新聞網·大美青海客戶端訊 這兩天，中國鐵路青藏集團有限公司格爾木火車站售票員山重蘭，用文字交流的方式幫助一名聾啞旅客順利購票的暖心事兒，引起網友的共鳴，不少網友紛紛留言稱贊。

　　事情還得從一周之前說起。2月8日上班期間，山重蘭像往常一樣詢問一名旅客購票需求，卻未得到答復，她抬起頭便很快意識到眼前這名旅客是聾啞人。于是，山重蘭迅速拿出紙筆，寫下“您好，請問您想去哪里？”隨后將紙條遞給對方。

　　“今晚去西寧。”

　　“您要硬座還是臥鋪？”

　　“硬座吧!”

　　“22時50分的沒有硬座，0時04分的可以嗎？”

　　“也可以。”

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　　一來一回的文字交流后，山重蘭幫這名旅客很快購買到前往西寧的車票。考慮到乘車時間是0時，為防旅客誤車，山重蘭在乘車提示單上特意注明：“今晚23時30分左右過來坐車。”旅客接過提示單，豎起大拇指并寫下“謝謝你”，山重蘭認真回復：“不客氣，祝您旅途愉快！”

　　今年35歲的山重蘭已在售票員崗位工作了13年，對于她來說，售票時給旅客溫馨提醒成了習慣。“不少旅客對24小時時間概念模糊，容易誤車，隨口一句提醒能避免旅客誤車，用自己的方式幫助有需要的旅客，這是我應該做的。”山重蘭說。

　　為了讓排隊旅客能及時買到票，山重蘭利用晚上的時間練習手速。同時，查詢常見的路線，從哪里中轉預留票最多、最省時，然后逐一記錄下來。遇到普通話不好的旅客，山重蘭會耐心講解。要是旅客在小站中轉，她逐個查找最佳換乘路線；要是遇到想買下鋪的旅客，她會查詢預售期15天內所有車次。

　　13年來，山重蘭秉持車站“用心傾聽，耐心多一點；真誠服務，微笑多一點”的服務理念。在這個小小的售票窗口，為無數旅客傾心服務，贏得旅客的稱贊。