青海新聞網·大美青海客戶端訊（記者 崔永燾 報道）3月7日，由青海省市場監督管理局、省消費者協會聯合省委宣傳部、省高級人民法院、省人民檢察院、省公安廳、省文化和旅游廳、國家金融監管總局青海監管局、西寧市市場監督管理局等單位共同舉辦的2024年全省消費者權益保護工作新聞通報會在西寧召開。

　　2024年，全省多部門協同發力，為維護消費者合法權益保駕護航，相關單位、部門均立足自身職責，強化責任擔當，聚焦重點領域，通過強化協同共治、加強宣傳引導、創新消費糾紛多元化解機制、深入研究重點難點問題、嚴厲打擊侵害消費者合法權益等措施，著力解決人民群眾最關心、最直接、最現實的消費者權益保障問題，著力營造更加安全放心的消費環境，廣大消費者的體驗感和獲得感、幸福感進一步得到了提升，消費維權社會共治體系建設進一步完善。

　　2024年全省市場監管領域消費者權益保護工作堅持以人民為中心，積極開展消費者權益保護工作，構建“大消保”格局，嚴守消費安全底線。

　　在暢通投訴舉報渠道、優化消費環境方面，青海省充分發揮全國系統12315平臺作用，實現五級平臺穩定運轉。2024年，全省系統受理投訴舉報咨詢17.8萬件，同比增長11.37%，職責范圍內受理率達100%，為消費者挽回經濟損失1062.61萬元。12315服務熱線消費者投訴按時初查率、舉報按時核查率均達100%，高于全國平均水平，同時辦結12345政務服務熱線轉辦工單2640件，辦結率100%。此外，建立完善在線解決消費糾紛機制，全省ODR企業增長至196家，增長率45.19%，受理投訴5118件，辦結率99.06%。全省還持續倡導“線下購物七日無理由退貨承諾”活動，全年線下無理由退貨4996件，金額160.14萬元。

　　聚焦重點領域監管，青海省筑牢消費安全防線。開展40余項執法行動，整治虛假宣傳等違法行為；狠抓價格監督管理，檢查經營主體7.48萬戶次，立案51起，責令清退多收價款1236.48萬元；強化旅游市場監管，檢查經營主體1.25萬戶次，立案查處12起；深入推進食品安全“兩個責任”，創建學校食堂“五陪餐”制度；提升藥品監管效能，抽檢“兩品一械”2024批次，查辦案件245起；強化產品質量監測，省級監督抽查產品合格率達96.86%；保障特種設備安全運行，特種設備定檢率99.3%；強化網絡交易監管，查處涉網案件160余起，并規范重要節點網絡促銷行為。

　　在強化社會協同共治方面，青海省積極加入省際消費環境建設與指數評估工作聯盟，與8省（自治區）市場監管局簽訂合作協議。同時，構建“行刑銜接”數據共享機制，與省公安廳簽署協議書。此外，充分發揮消費者權益保護工作廳際聯席會議機制作用，27家成員單位受理消費者咨詢、投訴、舉報21.95萬件，投訴舉報辦結率達95%。

　　在拓寬消費宣傳渠道、提升維權效能上，青海省深入學習宣傳貫徹消費者權益保護法律法規，開展“放心消費”活動，發放宣傳資料2300余份，接受群眾咨詢近1500人次。還組織開展消費體察進企業活動，邀請55人組成消費體察團走進食品生產企業。

　　省市場監管局、省消費者協會將繼續聯合全省各有關部門，持續發揮省消費者權益保護工作廳際聯席會議、省消協理事成員單位作用，堅持以人民為中心的發展思想，緊扣“共筑滿意消費”年主題，以“優化消費環境三年行動”為契機，持續優化消費環境，防范化解消費矛盾糾紛，努力構建“大消保、大維權”工作機制，強化消費者權益保護工作，助力消費升級和經濟社會高質量發展。