青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶端訊 7月8日早晨，天空中飄起小雨，海東市民和回族土族自治縣滿坪鎮(zhèn)山區(qū)冷風陣陣，但滿坪鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會副主任馬福云依然一身干練的白襯衫、西褲，站在雨中等待。

　　等兩位專職調(diào)解員到辦公室后，馬福云急匆匆召集大家開會。

　　“上次新建村的婚姻糾紛，得聯(lián)合婦聯(lián)和法律顧問再次入戶調(diào)解。”

　　“滿坪村和大灘村的農(nóng)民工工資糾紛，我們下午到現(xiàn)場再跟進一下。”

　　“這件事主要有兩個問題，你現(xiàn)在就打電話問一下。”

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　　工作人員剛坐下，板凳還沒坐熱，馬福云就已經(jīng)安排了三四項工作內(nèi)容，但工作人員早已習慣了他的“雷厲風行”。

　　馬福云的做事風格一方面是個性使然，一方面與刑警的工作經(jīng)歷有關。

　　8年刑警生涯后的2017年12月，馬福云前往李二堡鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會任職，開啟人民調(diào)解員的生涯，隨后的8年間，他又到甘溝鄉(xiāng)、大莊鄉(xiāng)、滿坪鎮(zhèn)任人民調(diào)解員。

　　“甘溝鄉(xiāng)的婚姻糾紛比較多，大莊鄉(xiāng)的信訪比較多，滿坪鎮(zhèn)的鄰里瑣事比較多……”

　　馬福云說，刑警的工作與調(diào)解員的工作相輔相成，都是與老百姓打交道、都是為民辦實事，但調(diào)解員的工作雖千頭萬緒，卻更能直接解決老百姓的“急難愁盼”。

　　在做人民調(diào)解員的8年間，馬福云接觸過無數(shù)棘手的勞資糾紛。

　　2024年7月，因災后重建項目工程款被拖欠，十多位農(nóng)民工上門集體討薪，馬福云首先聯(lián)合派出所、綜合治理中心工作人員、村法律顧問組成專業(yè)調(diào)解團隊，然后分別與農(nóng)民工代表、工程負責人溝通，了解訴求，最后召開多方協(xié)調(diào)會，邀請縣檢察院、縣勞動監(jiān)察大隊工作人員進行法律和業(yè)務指導。

　　這樣的創(chuàng)新舉措，讓村民告別了耗時耗力的“討薪路”，還讓糾紛順利化解，村民們感受到了踏實和暖心，那一面面錦旗便是證明。

　　馬福云說：“這十多位村民的工資，攤到個人手中，有的3000多元，有的1000多元，對有些人來說數(shù)目不大，但要讓村民花時間去討薪，耗費心力不說，最終也會失去對人民調(diào)解的信心。”

　　專職調(diào)解員朵成忠由衷地贊嘆：“馬主任很負責，無論遇到多小的糾紛矛盾，他都會第一時間介入調(diào)解，一次不成功就兩次，直到調(diào)解成功。”

　　2023年深秋的一個傍晚，滿坪鎮(zhèn)山莊村兩戶鄰居因宅基地界限問題發(fā)生沖突。得知情況后，馬福云帶領調(diào)解小組第一時間趕到現(xiàn)場，只見兩戶人家門前堆滿了石塊、樹枝，一方是性格急躁的農(nóng)村中年婦女，另一方是固執(zhí)的老人。

　　“當時雙方情緒激動，手持農(nóng)具對峙，圍觀群眾越聚越多，現(xiàn)場氣氛劍拔弩張，爭吵聲、叫罵聲此起彼伏。”

　　馬福云回憶，他首先安排村婦聯(lián)主任穩(wěn)住這位婦女情緒，自己則蹲在地上耐心與老人溝通，通過拉家常的方式，逐漸讓老人放下戒備，開始訴說自己的委屈。

　　經(jīng)過兩個多小時的耐心疏導，雙方情緒終于緩和，同意坐下來協(xié)商解決問題。

　　第二天，馬福云又邀請村“兩委”干部、土地管理部門工作人員以及村里德高望重的長者，再次組成調(diào)解小組，重新丈量宅基地，并讓雙方簽定協(xié)議。

　　“說起來云淡風輕，但大家都知道要讓這件‘芝麻大的小事’推進下去，不讓雙方產(chǎn)生更深的隔閡，還得曉之以理動之以情，條條框框行不通。”

　　旁邊的年輕調(diào)解員李海俊說，馬福云在調(diào)解現(xiàn)場，除了和群眾拉家常，還要動手搬磚運石頭，讓事情在行動中一點一點推進。

　　看似玩笑話，里面卻藏著基層人民調(diào)解員工作的“密鑰”——一雙“豁得出去的手”，一張“抹了蜜的嘴”，才能讓大事化了，小事化無。

　　最后，通過馬福云的“情感溝通+折中方案+鄰里和諧”，讓矛盾雙方感受到了彼此的善意與誠意，再運用折中方案促進雙方達成共識，最后通過強調(diào)鄰里和諧來鞏固調(diào)解成果，這種創(chuàng)新舉措，讓無數(shù)有著多年積怨的鄰居相視一笑，化干戈為玉帛。

　　李海俊說他跟著馬主任學了不少東西，第一個就是在調(diào)解當中學會了踏踏實實做人，勿以善小而不為；第二個，就是既要懂得用法律的手段維護村民利益，更要懂得村里的人情世故。

　　如今，在馬福云的帶領下，李海俊已經(jīng)可以獨立完成調(diào)解工作，前不久他還收到了一面寫著“思民生解民憂 做實事暖民心”的錦旗，他說這份工作讓他倍感自豪。

　　馬福云扎根鄉(xiāng)土，用腳步丈量民情、用真心化解矛盾、用智慧促進和諧。八年來，他先后調(diào)解各類矛盾糾紛1200余件，調(diào)解金額達300余萬元，節(jié)約群眾訴訟成本20余萬元，案件調(diào)解成功率達98%以上……

　　他在自己平凡的崗位上書寫著不平凡的篇章，真正成了自己心中那個為群眾排憂解難的“貼心人”。

　　（來源：青海日報）