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青海新聞網·江源新聞客戶端訊 近日，記者從青海省西寧市城東區委宣傳部7月新聞通氣會上了解到，自深入貫徹中央八項規定精神學習教育開展以來，城東區綜合信息服務中心將“以人民為中心”的服務理念貫穿政務服務全過程，通過一系列扎實舉措推動政務服務標準化、規范化、便利化，讓企業和群眾感受到辦事效率與服務質量的雙重改善。
在流程標準化建設中，城東區綜合信息服務中心全面精簡行政審批申報材料，充分發揮“互聯網+政務服務”平臺的數據共享優勢，實現各窗口部門資料共用，從源頭減少材料重復提交。在此基礎上，以高效辦成群眾眼中“一件事”為導向，推動多領域業務向“一窗”集成，打造“一表申報”服務模式。目前，34項政務服務事項納入精簡范圍，申請材料從127份精簡至72份，辦事環節平均減少三分之一，辦理時限整體壓縮超過一半，群眾辦事的便捷度得到大幅提升。
同時，圍繞企業及個人全生命周期的重要階段，將原本“事事分辦”的項目整合為“一件事”，逐步實現“一件事情、一個窗口、一次辦成”。創新實施“綜合窗口+專業窗口”聯動模式，設立“高效辦成一件事”服務綜窗1個、專窗12個，通過強化業務協同與數據共享，形成“一套材料、單次采集、多方共用”的高效工作機制。并將“幫辦代辦、延時服務”等特色服務融入其中，目前已辦理業務4萬余件，群眾滿意度達100%。
此外，在服務群眾多元化方面，服務中心推出多項惠民舉措。提供免費郵寄、復印服務，通過“面對面”聽意見、“一對一”收反饋、“全過程”跟蹤流程，以小窗口服務升級帶動大環境效能提升。持續發揮“零距離訴求即辦室”功能，為群眾提供電話咨詢、幫辦代辦、信訪處理等服務，幫辦代辦組為“老弱病殘孕”等特殊群體提供全程服務92件，提升了企業和群眾的獲得感與滿意度。
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