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青海新聞網·江源新聞客戶端訊 “您尾號077的銀行卡到賬43980元，備注：生育津貼。”看著手機短信，青海發投堿業有限公司職工文女士算了算時間——從提交申請到津貼到賬，剛好8個工作日。“以前總聽人說要等單位代發少則半個月多則一個月，現在直接打到個人賬戶上，真是省心又安心。”
這條讓文女士點贊的短信背后，是海西蒙古族藏族自治州醫療保障局一場以群眾需求為圓心的服務變革。
據了解，自深入貫徹中央八項規定精神學習教育開展以來，海西州醫保局以“一把手走流程”為切口，從生育津貼發放這一高頻業務入手，將“企業代發”模式革新為“個人直享”，不僅讓全州344名女職工在三個月內收到總計1140.57萬元的“暖心款”，更映照出醫保服務從“圍著流程轉”到“跟著群眾感受走”的深刻轉型。
“群眾對政策有哪些盲區？”“流程卡在哪一環？”“服務體驗還差在哪？”該州醫保局主要負責人多次以普通辦事群眾的身份走進經辦窗口，從取號、填表到等待審核，全程體驗生育津貼申領流程。
在與辦事群眾并肩填寫業務表格的過程中，一位群眾不經意間說：“單位代發生育津貼得等財務排期，真要是急著用錢，根本沒轍。”這讓醫保部門意識到現有流程中的堵點，為后續生育津貼發放方式的革新埋下了伏筆。
同樣被流程“困擾”的還有企業經辦人。青海發投堿業有限公司人力資源部業務主管甘曉玲的辦公桌上，曾常年堆著厚厚的生育津貼代發材料。甘曉玲介紹，“我們公司參保人員近1100人，女性占比達到30%，幾乎每月都有女職工報銷生育醫療費用。一直以來發放女職工生育津貼是我的一項重要工作，無論是查詢生育津貼報銷進度，還是津貼發放，對于我們經辦人來說耗時長、工作量大。”
好在今年這個情況有了顯著改變。甘曉玲在醫保工作人員陪同下，從取號到提交材料，每個環節都清晰明了，工作人員全程指導。甘曉玲在辦理完業務后說：“自從生育津貼直發個人賬戶政策實行后，減輕了我們經辦人的工作負擔，大大縮短了女職工享受生育津貼的時間。”
群眾的急難愁盼就是改革的動力源，針對調研中發現的“中間環節多、到賬周期長、發放有風險”等問題，該州醫保局迅速制定優化方案，將生育津貼申領支付方式由“企業中轉”調整為“個人直享”，去掉單位代發環節，讓醫保經辦機構與群眾“點對點”對接。
今年5月，“生育津貼直發到賬”改革在海西州醫保系統全面推行。參保女職工完成生育備案后，醫保經辦機構核實信息、確認繳費后，直接將津貼足額發放至個人銀行賬戶，這一看似簡單的流程調整，帶來的變化立竿見影，辦理時間較以往平均縮短3到5個工作日，最快7天即可到賬。
“對普通家庭來說，生育孩子的開銷不小，津貼早一天到賬，就能早一天緩解經濟壓力。”海西州醫保局經辦人賈亦芳說。她算了一筆“民生賬”：改革前，津貼需經企業財務層層審批發放，遇上企業資金周轉緊張等情況，到賬時間可能延遲更久；改革后，醫保部門直接對接銀行，資金直達群眾賬戶，既減少了人為干預，也杜絕了截留、拖延等風險。
數據顯示，改革推行三個月來，海西州已有344名女職工通過“直享”模式領取生育津貼，群眾滿意度100%。
“我們通過開展‘一把手走流程’和‘開門納諫’活動，聚焦群眾‘急難愁盼’問題，將生育津貼發放方式由委托女職工參保單位代發優化為直接發放至女職工本人，壓減了企業中轉環節，讓女職工享受醫保待遇更加精準高效，在構建生育友好型社會的道路上邁出關鍵一步。”海西州醫療保障局經辦服務中心副主任王建雪說。
從“企業代發”到“個人直享”，這場發生在醫保窗口的微小變革，正是海西州以民生為導向推進服務型政府建設的生動注腳。當每一項政策都能精準對接群眾需求時，民生溫度便會滲透在服務的每一個細節里。
（來源：青海日報）