青海新聞網·江源新聞客戶端訊（記者 王瑞 報道）西寧火車站廣場的右手邊，有一間不大的城市管理服務驛站。

據西寧市城東區城市管理局副局長馬貴福介紹，2015年，城市管理服務驛站正式入駐。當時，驛站只有一張簡易的桌子，桌面擺放著一些應急藥盒，主要作用是為游客提供咨詢服務。

2025年年初，城東區城市管理局對驛站實施了全面提檔升級，城東區城市管理局火車站廣場執法中隊負責日常巡查檢查，力保游客抵達西寧后的第一印象是干干凈凈、清清爽爽的。

目前，執法中隊共有隊員18名，2022年至2024年連續三年獲得優秀先進基層黨組織稱號。

 執法中隊隊員轉運受傷群眾。（執法中隊供圖）

抵達西寧第一站 便民服務措施多

驛站雖小，便民舉措可不少。走進驛站，首先映入眼簾的是柜子上擺放著的照片。城東區城市管理局火車站廣場執法中隊隊長黃維介紹，這組照片展示的是1959年以來西寧火車站修建初期，直至2014年最新的火車站建成落地期間多個時期車站的模樣，為的是向游客更加直觀地介紹抵達西寧的第一站—西寧火車站。

環顧一周，驛站內擺放著雨傘、微波爐、飲水機等各類便民物品，展示有西寧市各處景點介紹的宣傳單頁，最里面還放著一張嬰兒床。

黃維告訴記者，在日常接待游客中，發現需要救助的游客還是不少，所以驛站特意準備了急救箱，箱內包含一些會定期更換的藥品。旅游旺季到來時，很多游客落地西寧后，由于高原反應會產生頭暈、頭疼等身體不適，驛站還貼心地準備了氧氣罐，讓游客緩解身體不適。針對換季期間西寧溫差大的實際狀況，驛站還會免費向游客發放口罩以預防感冒。

除了日常的失物招領服務，驛站還提供了行李寄存服務，方便游客在市內游玩時，可以暫時寄存行李，值班時間從早上八點半一直到晚上十二點。

 來自群眾的感謝信。

中華民族一家親 傾心服務暖人心

稍微一抬頭，便看到一塊印有“中華民族一家親、同心共筑中國夢”的徽章貼在橫梁上。說起徽章，黃維向記者講述了這樣一件事。

2022年，執法隊員遇到了一位藏族老人。由于老人的兒女當時不在身邊，加之老人聽不懂漢語，所以在乘坐班車到達西寧后，在汽車站手足無措，輾轉找到了正在巡邏的執法隊員尋求幫助。但驛站的執法隊員誰也不懂藏語，無奈之下只能在火車站周邊尋求懂雙語的藏族群眾幫忙。

經過翻譯，執法隊員才知悉老人的情況。原來老人患有心肺病，這次來西寧是去醫院看病。執法隊員護送老人安全送至醫院后，立即將該情況及時反饋給了上級。后來，中隊便專門配備了少數民族隊員，以便幫助一些語言不通的少數民族同胞，解決他們的困難。

綠色送醫快通道 護航孕婦順利分娩

看到記者好奇嬰兒床，黃維說，為了給帶小孩的旅客換紙尿褲和喂奶等提供便利，驛站特意準備了嬰兒床，并配備了一次性床單、棉墊等。隨后黃維又講述了一個讓他印象十分深刻的故事。

今年3月14日的下午，執法隊員突然接到一通火車站工作人員的求助電話，電話稱有一名孕婦在列車上突發早產，情況十分緊急，需要協助救援。接到這一情況，執法隊員趕忙聯系了醫院，并安排救護車到達指定位置。

由于孕婦情況過于緊急，已經來不及轉運至醫院進行生產，醫護人員決定進行臨時性接生。隨后執法隊員及時疏散了圍觀群眾和無關人員，以防人員聚集影響救援，還為孕婦和醫護人員提供了所需的醫療箱、衛生紙、消毒紙巾、開水等應急物品。

最終在多方配合下，醫護人員順利對孕婦展開了救治，孕婦得以平安生產。“由于是早產，可能晚十分鐘進行救治，就會影響到孕婦和孩子的安全。”黃維告訴記者。事后，孕婦的家屬為執法中隊送來了一面錦旗以示感謝。

此類的突發性醫療救治，中隊已經處理過多起，據黃維介紹，中隊堅持把突發應急救助作為服務重點，與青海省人民醫院、青海省紅十字醫院以及就近的青海省康樂醫院和青海省婦女兒童醫院建立起“快速反應——應急處置——醫療對接”的高效協同救助鏈條，開辟綠色送醫通道，及時應對各類緊急突發的醫療救治事件。

緊急救助孕婦現場圖（執法中隊供圖）

如今的驛站，經過提檔升級，在完善原有功能的基礎上，還新增了沙發座椅、冷暖飲水機、空調暖風系統、應急藥箱、輪椅、雨傘、針線包等一系列便民設施，做到基礎服務一應俱全，只為讓市民群眾和來往旅客感受來自西寧這座城市的溫暖。