青海新聞網·江源新聞客戶端訊（記者 陳郁 報道）2025年是青海省海西蒙古族藏族自治州德令哈機場開展首乘服務四周年，2021年9月，民航西北管理局下發通知，正式在西北四省（區）啟動首乘服務工作。四年來，德令哈機場堅持為首乘旅客送溫暖保暢通，民航服務整體美譽度得到顯著提升。

德令哈機場聯合航空公司，著眼首乘旅客乘機全流程，科學安排人員，前移服務關口，為首乘旅客提供全流程、分段式引導輔助，加強信息告知和安全提示，按照青海機場公司要求，統一設計優化首乘服務標貼、溫馨提示、乘機指南，加強員工培訓，提升服務技能，“首乘”理念帶動機場整體服務品質不斷躍上新臺階。

依托首乘服務，德令哈機場服務品牌建設深入推進，形成了“德償所愿·首乘無憂”服務品牌，機場將首乘服務與中轉便利化、軍人依法優先、適老化服務、航空旅游深度融合，開發首乘服務產品，首乘服務外延不斷延伸，內涵持續豐富，首乘服務關口前移至航站樓外的停車場、巴士站，通過開展首乘服務“進鄉村、進社區、進校園”，在德令哈部分地區實現了首乘旅客“從家門到艙門”的全鏈條服務。機場首乘旅客保障范圍不斷擴大，首次中轉、首次到達等旅客陸續納入首乘服務保障范圍。

為確保首乘服務深入推進，惠及更多群眾，德令哈機場不斷完善首乘服務保障體制機制，按照民航局下發的首次乘機旅客服務便利化指導意見，建立首乘服務等特殊旅客的培訓、考核、獎勵標準，形成“局方指導意見-機場內部規范”一體化的首乘服務保障體制機制，通過開展首乘服務，機場服務理念發生深刻變革，首乘服務成為特殊旅客服務的重要組成部分，這一系列服務優化舉措成效顯著，在2025·CAPSE服務質量提升專項評選中，德令哈機場分公司憑借完善的首乘服務體系與優質的特殊旅客保障服務，斬獲優異成績。